第 349 期

　 　 去 年 夏 天 特 首 落 區 巡 視 長 者 通 宵 輪 候 普 通 科 門 診 服 務 的 苦 況 ， 隨 後 醫 院 管 理 局 便 於 港 島 區 試 行 電 話 預 約 先 導 計 劃 ， 病 人 可 以 透 過 電 話 預 約 就 診 時 間 ， 免 卻 長 時 間 輪 候 之 苦 。

　 　 計 劃 推 行 半 年 後 ， 醫 管 局 最 近 以 書 面 回 覆 立 法 會 議 員 質 詢 時 表 示 ， 由 於 計 劃 效 果 正 面 ， 因 而 決 定 把 計 劃 於 本 年 內 擴 展 至 其 他 區 域 。

　 　 不 過 ， 提 出 質 詢 的 張 超 雄 議 員 認 為 ， 電 話 預 約 門 診 服 務 有 不 少 問 題 有 待 解 決 ， 而 對 於 大 部 份 使 用 門 診 服 務 的 長 者 而 言 ， 該 計 劃 未 能 真 正 惠 及 他 們 。 「 由 於 醫 管 局 並 無 增 加 整 體 籌 額 ， 診 症 籌 由 電 話 預 約 和 親 身 輪 候 者 以 『 先 到 先 得 』 的 原 則 共 同 瓜 分 ， 當 局 又 無 為 兩 者 所 得 籌 數 劃 定 比 例 ， 這 是 變 相 減 少 親 身 輪 候 者 獲 得 診 症 籌 的 機 會 」 。 他 又 指 出 ， 輪 候 的 長 龍 並 無 消 失 ， 只 是 由 深 宵 改 到 翌 日 中 午 時 份 ， 因 為 實 施 電 話 預 約 後 ， 診 所 把 派 籌 時 間 改 為 下 午 3 時 。

　 　 別 以 為 電 話 預 約 系 統 操 作 簡 單 ， 必 定 吸 引 很 多 長 者 使 用 。 資 料 顯 示 ， 雖 然 使 用 該 服 務 的 總 人 次 持 續 上 升 ， 但 60 歲 以 上 長 者 組 別 的 增 幅 明 顯 較 其 他 為 低 。 一 位 長 者 地 區 中 心 的 負 責 人 表 示 ， 很 多 長 者 不 懂 以 音 頻 電 話 完 成 預 約 程 序 。 他 又 表 示 ， 該 服 務 為 在 職 人 士 提 供 了 方 便 之 門 ， 吸 引 更 多 從 前 花 不 起 時 間 輪 候 的 人 使 用 門 診 服 務 。 事 實 上 ， 45 歲 以 下 使 用 電 話 預 約 服 務 的 人 增 幅 最 為 顯 著 。

　 　 電 話 預 約 服 務 另 一 個 問 題 ， 在 於 其 隔 天 預 約 的 安 排 。 現 時 不 論 電 話 預 約 ， 還 是 親 身 輪 候 ， 病 人 其 實 只 能 取 得 翌 日 的 診 症 籌 ， 只 有 在 有 餘 籌 的 情 況 下 病 人 才 可 即 日 應 診 。 社 區 組 織 協 會 病 人 權 益 幹 事 彭 鴻 昌 批 評 ， 這 個 安 排 可 能 間 接 令 更 多 急 症 病 人 被 迫 到 急 症 室 或 私 家 診 所 求 醫 。

　 　 電 話 預 約 服 務 無 疑 是 一 項 德 政 ， 但 把 服 務 擴 展 的 同 時 ， 當 局 應 先 檢 視 服 務 的 各 種 問 題 ， 令 長 者 病 人 能 夠 真 正 受 惠 。

◆ 劉 秀 珍