第 348 期

　 　 社 會 進 步 ， 不 少 消 費 服 務 質 素 提 升 ， 但 對 於 不 少 長 者 和 基 層 市 民 來 說 ， 銀 行 服 務 可 能 是 一 個 例 外 。

　 　 銀 行 關 閉 地 區 分 行 近 年 蔚 然 成 風 ， 當 中 大 型 集 團 銀 行 佔 了 大 部 份 。 此 外 ， 銀 行 以 五 花 八 門 招 數 向 小 存 戶 「 埋 手 」 ， 例 如 向 存 戶 徵 收 最 低 結 餘 服 務 費 ， 以 及 實 行 扣 減 利 率 政 策 等 ， 有 銀 行 更 醞 釀 向 櫃 台 客 戶 逐 次 收 費 ， 可 見 過 往 銀 行 的 「 大 眾 化 」 服 務 模 式 已 一 去 不 返 ， 銀 行 傾 向 把 資 源 集 中 於 大 額 存 戶 服 務 。

　 　 銀 行 這 些 新 舉 措 ， 對 長 者 和 基 層 市 民 造 成 不 便 。 雖 然 銀 行 表 示 會 進 一 步 普 及 網 上 理 財 和 櫃 員 機 服 務 ， 但 這 些 措 施 顯 然 未 能 惠 及 他 們 ； 相 反 ， 由 於 分 行 數 目 減 少 ， 到 銀 行 的 路 遠 了 ， 輪 候 的 時 間 長 了 ， 令 不 少 長 者 嘗 盡 苦 頭 。 無 論 銀 行 推 出 什 麼 新 方 案 ， 一 些 傳 統 櫃 台 服 務 始 終 是 不 能 替 代 的 。

　 　 政 府 取 消 利 率 協 議 後 ， 銀 行 以 不 同 方 法 增 加 收 益 乃 大 勢 所 趨 ； 不 過 ， 銀 行 服 務 是 社 會 必 需 品 ， 銀 行 不 可 能 以 純 粹 商 業 原 則 運 作 而 避 談 社 會 責 任 。

　 　 企 業 社 會 責 任 在 外 國 流 行 已 久 。 在 美 國 ， 聯 邦 法 規 定 銀 行 在 關 閉 分 行 前 ， 必 須 向 客 戶 陳 述 理 據 ； 當 區 居 民 更 有 權 建 議 當 局 召 開 居 民 會 議 ， 要 求 銀 行 採 取 適 當 補 救 措 施 。 在 其 他 國 家 ， 法 例 亦 保 障 邊 緣 社 群 使 用 銀 行 服 務 的 權 利 ， 銀 行 亦 自 覺 投 資 於 社 區 發 展 。 反 觀 本 港 銀 行 的 社 會 責 任 概 念 落 後 ， 市 儈 且 勢 利 ， 實 在 令 人 惋 嘆 。 追 本 逐 利 的 銀 行 家 ， 為 何 不 嘗 試 理 解 長 者 的 需 要 而 罔 顧 企 業 的 社 會 責 任 ？

◆ 張 超 雄