第 334 期

　 　 當 局 為 了 其 行 政 需 要 ， 竟 罔 顧 服 務 營 辦 機 構 、 長 者 及 服 務 業 界 的 反 對 ， 堅 持 將 巳 運 作 三 年 之 改 善 家 居 及 社 區 服 務 ， 重 新 公 開 以 投 標 形 式 ， 再 將 此 服 務 推 出 「 競 投 」 ， 以 找 尋 新 合 約 承 辦 單 位 。

　 　 據 長 者 安 居 服 務 協 會 總 幹 事 馬 錦 華 表 示 ， 在 現 有 十 多 隊 有 關 服 務 隊 伍 中 ， 均 全 部 可 依 服 務 承 諾 而 營 運 ， 兼 且 亦 沒 有 任 何 服 務 的 投 訴 。 相 反 地 ， 有 很 多 服 務 隊 伍 都 能 做 到 超 乎 預 期 標 準 ， 部 份 更 承 擔 多 於 原 定 的 百 份 之 五 十 的 工 作 量 。

　 　 故 馬 錦 華 質 疑 ， 既 然 服 務 質 素 及 量 都 全 無 問 題 ， 為 何 當 局 還 要 進 行 投 標 ！

　 　 馬 錦 華 擔 心 ， 當 局 是 否 欲 藉 重 新 投 標 ， 以 「 價 低 者 得 」 ， 以 節 省 開 支 ； 惟 他 更 擔 憂 服 務 質 素 肯 定 會 大 受 影 響 ， 若 是 以 低 價 為 獲 得 承 辦 權 ， 他 相 信 有 不 少 投 標 者 會 以 量 取 勝 ， 包 括 承 包 更 多 額 外 服 務 ； 而 為 能 平 衡 開 支 ， 有 機 構 可 能 會 用 低 薪 聘 請 經 驗 較 淺 的 員 工 。 深 信 ， 屆 時 長 者 所 獲 得 的 服 務 質 素 ， 恐 怕 會 令 人 擔 心 。

　 　 馬 錦 華 更 強 調 ， 良 好 的 服 務 質 素 是 建 基 於 與 長 者 的 相 互 關 係 和 信 任 。 長 者 已 和 機 構 建 立 多 年 關 係 ， 若 現 轉 由 一 陌 生 機 構 的 工 作 員 照 顧 ， 長 者 所 面 對 的 適 應 和 轉 變 ， 將 會 是 十 分 困 難 。

　 　 馬 錦 華 慨 嘆 ， 若 營 辦 的 機 構 被 轉 換 ， 此 更 會 將 經 歷 多 年 而 累 積 的 寶 貴 服 務 經 驗 浪 費 ， 而 新 承 辦 的 機 構 要 摸 索 多 時 ， 方 可 有 營 運 經 驗 ， 此 無 疑 是 直 接 影 響 長 者 所 獲 得 的 服 務 質 素 ！ 馬 錦 華 質 疑 ， 若 要 「 價 低 者 得 」 為 競 投 目 的 ， 究 竟 當 局 要 省 下 一 點 開 支 ， 是 否 知 道 是 會 犧 牲 長 者 的 照 顧 需 要 和 照 顧 質 素 呢 ？

◆ 馬 天 凡