第 二 八 七 期 二 零 零 一 年 七 月
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    搬 入 新 屋 村 本 來 是 一 件 很 高 興 的 事 , 因 為 居 住 的 環 境 改 善 了 , 而 且 新 的 屋 村 設 施 完 善 , 又 有 大 型 商 場 , 生 活 上 所 需 的 一 應 俱 全 。 但 對 於 搬 入 何 文 田 南 村 的 長 者 來 說 , 卻 是 另 一 種 經 驗 。 他 們 搬 入 新 的 何 文 田 南 村 時 , 商 場 仍 在 與 建 中 , 好 不 容 易 等 到 今 年 初 村 內 的 商 場 開 幕 , 生 活 方 便 了 不 少 , 惟 獨 是 村 內 唯 一 的 匯 豐 銀 行 只 有 個 人 理 財 及 提 款 機 服 務 , 並 沒 設 有 櫃 台 服 務 。 

    路 德 會 包 美 達 社 區 中 心 就 此 事 訪 問 了 近 百 個 村 內 居 住 的 獨 居 長 者 , 大 部 分 對 於 銀 行 這 樣 的 安 排 十 分 不 滿 意 , 因 為 沒 有 櫃 台 服 務 令 他 們 很 不 方 便 , 要 開 戶 口 、 存 錢 、 取 錢 、 買 禮 券 便 要 到 其 他 分 行 辦 理 ; 但 附 近 的 分 行 , 健 壯 的 長 者 也 必 須 步 行 十 五 分 鐘 , 而 且 必 須 橫 過 多 條 馬 路 , 又 要 上 落 斜 路 , 如 果 是 體 弱 或 行 動 不 便 的 長 者 , 要 提 一 次 款 可 真 吃 力 ! 

    現 在 銀 行 都 流 行 電 子 化 銀 行 服 務 , 而 何 文 田 村 內 亦 有 多 部 提 款 機 , 路 德 會 包 美 達 社 區 中 心 負 責 獨 居 長 者 服 務 的 許 美 寶 姑 娘 向 長 者 探 討 他 們 使 用 電 子 化 銀 行 服 務 的 可 行 性 , 結 果 只 有 一 個 表 示 會 用 , 其 餘 的 均 表 示 不 會 用 。 許 姑 娘 表 示 長 者 不 考 慮 用 電 子 化 銀 行 是 有 實 質 的 困 難 的 。 

    ( 1) 長 者 記 性 較 差 , 恐 怕 會 忘 記 密 碼 , 又 怕 被 「 食 卡 」 ; 

    ( 2) 有 些 動 作 緩 慢 , 在 提 取 金 錢 的 時 候 , 容 易 被 別 人 偷 看 到 資 料 ; 

    ( 3) 文 盲 的 長 者 就 無 法 跟 著 提 款 機 提 示 去 做 ; 

    ( 4) 長 者 行 動 較 慢 , 提 款 機 出 錢 的 時 候 易 被 身 旁 的 人 搶 去 ; 

    ( 5) 提 款 機 沒 有 細 額 鈔 票 提 供 。 

    許 姑 娘 表 示 時 代 雖 然 不 停 地 進 步 , 科 技 一 日 千 里 , 但 我 們 在 要 求 長 者 跟 �� 時 代 走 的 同 時 , 也 要 體 諒 他 們 也 有 限 制 。 所 以 她 會 集 合 長 者 的 意 見 向 銀 行 方 面 反 映 , 希 望 他 們 能 顧 及 長 者 的 實 質 需 要 提 供 完 善 的 服 務 。

◆  梁 愛 海


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