既 然 ， 市 民 有 權 根 據 產 品 的 質 素 及 價 格 來 作 選 購 的 決 定 ， 那 麼 ， 各 位 正 在 「 接 受 」 （ 購 買 ） 各 項 「 安 老 服 務 」 （ 產 品 ） 的 長 者 ， 你 有 否 行 使 你 的 「 消 費 權 益 」 呢 ？

　 　 嗇 色 園 可 健 老 人 社 區 服 務 中 心 最 近 製 作 一 套 「 長 者 消 費 指 南 」 ， 包 括 「 如 何 選 擇 政 府 資 助 安 老 院 」 及 一 份 「 如 何 選 擇 非 政 府 資 助 安 老 院 」 。 兩 份 指 南 內 容 分 別 臚 列 在 選 擇 安 老 院 的 各 項 清 單 及 標 準 。 一 紙 在 手 ， 便 可 藉 此 清 楚 評 估 安 老 院 是 否 符 合 政 府 的 標 準 ， 在 選 擇 前 可 作 出 明 智 的 抉 擇 。

　 　 該 中 心 主 任 藍 宇 喬 認 為 ， 在 現 今 著 重 「 優 質 服 務 」 管 理 的 概 念 下 ， 接 受 服 務 者 再 不 應 只 視 作 「 受 助 人 」 ： 相 反 ， 應 視 為 服 務 之 「 顧 客 」 。 然 而 ， 現 時 大 部 份 接 受 「 服 務 」 的 長 者 及 護 老 者 ， 皆 普 遍 缺 乏 消 費 權 益 的 概 念 。 近 年 ， 政 府 資 助 安 老 院 宿 位 嚴 重 短 缺 ， 部 份 未 能 輪 候 到 政 府 資 助 安 老 院 之 長 者 ， 就 只 得 選 擇 入 住 私 營 安 老 院 等 ， 而 此 類 院 舍 之 質 素 亦 參 差 不 齊 ， 在 政 府 發 牌 制 度 尚 未 能 全 面 實 施 期 間 ， 實 難 保 障 入 住 長 者 得 到 合 理 服 務 。

　 　 有 見 及 此 ， 該 中 心 在 獲 華 人 慈 善 基 金 的 贊 助 下 ， 嘗 試 製 作 「 消 費 指 南 」 ， 協 助 各 服 務 使 用 者 作 出 比 較 性 的 選 擇 。 藍 宇 喬 表 示 ， 老 人 院 舍 是 一 項 收 費 服 務 ， 尤 其 是 非 政 府 資 助 安 老 院 ， 收 費 由 三 千 至 萬 多 元 不 等 ， 收 費 差 距 實 在 很 大 。 其 次 ， 政 府 早 於 九 五 年 四 月 一 日 起 實 施 安 老 院 條 例 ， 目 的 在 對 安 老 院 加 以 管 制 ， 以 確 保 入 住 長 者 能 獲 得 良 好 服 務 ， 凡 符 合 政 府 標 準 之 安 老 院 ， 才 可 獲 發 牌 照 。 入 住 安 老 院 ， 可 能 是 一 個 長 期 的 安 排 、 或 一 個 緊 急 的 選 擇 ， 作 為 一 個 消 費 者 ， 在 眾 多 選 擇 中 ， 應 留 意 安 老 院 是 否 合 乎 政 府 要 求 的 發 牌 標 準 、 收 費 是 否 合 理 等 ， 以 保 障 本 身 權 益 。

　 　 這 份 最 新 出 版 之 「 服 條 消 費 指 南 」 ， 可 免 費 派 發 予 各 長 者 及 護 老 者 ， 而 該 中 心 更 將 內 容 製 作 成 展 板 ， 可 免 費 借 予 各 安 老 服 務 單 位 作 推 廣 活 動 之 用 。

　 　 藍 主 任 續 稱 ， 服 務 消 費 權 益 需 要 不 斷 推 廣 以 保 障 長 者 利 益 ； 對 於 提 供 服 務 之 機 構 而 言 ， 顧 客 有 消 費 權 益 概 念 ， 亦 能 協 助 機 構 不 斷 改 善 服 務 ， 提 高 服 務 質 素 。 欲 索 取 此 消 費 指 南 的 長 者 ， 可 致 電 該 會 索 取 ， 電 話 ： 2725-4875 。

□ 銘 　 謙