第 337 期

　 　 近 來 ， 我 接 連 收 到 安 老 院 院 友 家 屬 的 投 訴 ， 以 協 助 解 決 家 人 在 院 舍 遭 到 「 不 人 道 」 對 待 的 問 題 。

投 訴 內 容 包 括 :

（ 一 ） 身 弱 無 力 的 家 人 在 洗 澡 時 ， 院 舍 職 員 不 幫 助 繫 上 安 全 帶 ， 跌 至 重 傷 。

（ 二 ） 院 舍 擅 自 更 換 醫 生 建 議 購 買 的 奶 粉 ， 並 予 以 稀 釋 ， 影 響 長 者 健 康 。

（ 三 ） 職 員 無 故 喝 罵 院 友 。

（ 四 ） 院 友 的 身 體 不 時 出 現 瘀 傷 。

（ 五 ） 在 洗 澡 時 ， 職 員 用 強 大 水 力 噴 射 院 友 ； 並 在 未 抹 乾 身 體 下 ， 推 院 友 到 浴 室 外 捱 冷 。

（ 六 ） 院 舍 如 想 院 友 離 開 ， 會 送 院 友 到 醫 院 後 便 不 再 理 會 ， 也 不 通 知 家 人 … 。 家 屬 對 此 感 到 非 常 不 滿 ， 我 也 已 將 投 訴 轉 交 社 署 跟 進 。

香 港 現 時 有 400 多 間 安 老 院 舍 ， 良 莠 不 齊 的 情 況 是 難 以 避 免 。 如 要 改 善 院 舍 的 服 務 質 素 ， 的 確 需 要 各 方 通 力 合 作 。 首 先 是 院 舍 經 營 者 ， 不 要 只 是 顧 及 賺 取 利 潤 ， 也 要 有 服 務 的 心 ， 才 能 善 待 客 戶 。 此 外 ， 經 營 者 也 要 定 期 為 員 工 提 供 培 訓 ， 以 提 高 服 務 水 準 。 其 次 ， 社 署 身 為 發 牌 部 門 ， 要 做 好 監 管 的 角 色 及 積 極 協 助 院 舍 搞 好 培 訓 工 作 。 最 後 ， 各 位 家 屬 也 應 多 些 探 訪 及 留 意 在 院 舍 的 家 人 情 況 ， 如 發 現 不 妥 ， 應 立 即 作 出 投 訴 。

　 　 政 府 預 計 在 今 年 年 底 公 佈 「 錢 跟 老 人 走 」 的 政 策 取 向 ， 希 望 能 進 一 步 促 使 院 舍 提 高 服 務 質 素 。

◆ 譚 耀 宗