相 信 公 公 、 婆 婆 對 輕 便 鐵 路 應 不 會 感 到 陌 生 吧 ！ 或 許 你 是 屯 門 、 元 朗 的 居 民 ， 或 許 你 常 常 要 到 那 兒 探 訪 朋 友 ， 你 都 有 機 會 乘 搭 輕 鐵 。 但 你 可 知 道 ， 原 來 輕 鐵 已 引 入 一 項 小 時 熱 線 電 話 服 務 ， 讓 乘 客 可 以 自 行 查 詢 所 需 要 的 訊 息 。 公 公 、 婆 婆 可 有 應 用 2468 7788 這 個 熱 線 電 話 號 碼 呢 ？

　 　 其 實 自 八 八 年 通 車 以 來 ， 輕 鐵 都 設 有 熱 線 電 話 解 答 查 詢 。 首 先 ， 你 們 在 撥 通 電 話 後 ， 可 以 按 「 １ 」 、 「 ２ 」 或 「 ３ 」 ， 分 別 選 擇 廣 東 話 、 英 語 或 普 通 話 內 容 ， 然 後 你 們 便 可 以 查 詢 輕 鐵 服 務 的 資 料 。

　 　 譬 如 ， 當 再 按 「 １ 」 字 ， 你 便 可 以 查 詢 列 車 服 務 ， 包 括 途 經 路 線 、 班 次 及 頭 尾 班 車 時 間 。 如 按 「 ２ 」 字 ， 按 指 示 便 可 以 查 詢 接 駁 巴 士 服 務 及 票 價 、 輔 助 巴 士 服 務 及 乘 搭 接 駁 與 輔 助 巴 士 的 注 意 事 項 。 關 於 輕 鐵 客 務 中 心 資 料 及 服 務 查 詢 ， 你 們 便 可 改 按 「 ３ 」 字 ， 如 果 想 查 詢 申 請 撤 銷 罰 款 程 序 ， 你 們 便 要 選 按 「 ４ 」 字 了 。 萬 一 不 慎 遺 失 重 要 物 件 在 車 廂 內 ， 想 查 詢 失 物 領 取 手 續 詳 情 ， 便 改 按 「 ５ 」 字 。 加 以 善 用 這 個 錄 音 熱 線 服 務 ， 乘 搭 輕 鐵 便 更 加 快 捷 方 便 了 。

　 　 如 果 公 公 、 婆 婆 時 常 使 用 熱 線 ， 其 實 也 應 已 發 現 自 近 數 月 起 ， 熱 線 服 務 又 加 設 了 新 的 功 能 。 除 了 上 述 已 在 使 用 中 的 普 通 話 服 務 ， 輕 鐵 方 面 還 增 加 多 條 電 話 線 路 ， 直 接 解 答 乘 客 即 時 查 詢 。 故 如 果 你 們 想 選 擇 直 接 與 職 員 對 話 ， 便 要 在 選 擇 完 語 言 後 ， 再 加 按 「 ０ 」 字 。 若 線 路 繁 忙 ， 你 們 還 可 以 選 擇 留 下 口 訊 ， 讓 職 員 再 回 覆 哩 ！

□ 陳 　 子