資 訊 發 達 ， 我 們 日 夜 均 被 文 字 和 標 誌
包 圍 ， 但 大 家 會 否 留 意 到 語 文 程 度 低 或 目 不 識 丁 的
長 者 ， 生 活 上 會 面 對 很 大 困 難 。
語 文 能 力 對 長 者 的 影
響
救 世 軍 安 老 服 務 部 在 年 前 曾 進 行 了 兩 項 有 關 語
文 能 力 對 長 者 的 日 常 生 活 的 影 響 研 究 。 深 入 探 討 語
文 程 度 低 或 目 不 識 丁 的 長 者 ， 在 日 常 生 活 中 面 對 的
困 難 。 第 一 項 「 個 案 研 究 」 ， 研 究 員 深 入 了 解 長 者
日 常 在 六 個 主 要 範 圍 ， 包 括 使 用 家 庭 電 器 、 公 共 交
通 工 具 、 購 物 、 就 醫 、 處 理 一 般 財 務 （ 繳 費 、 提 款
） 、 以 及 所 需 的 個 人 文 件 資 料 所 遇 到 的 困 難 及 處 理
方 法 。
服 務 社 工 隨 即 進 行 了 一 個 較 大 規 模 的 調 查 ； 訪
問 了 一 百 二 十 位 長 者 ， 全 面 討 論 語 文 能 力 對 長 者 日
常 生 活 的 影 響 。
結 果 顯 示 ， 語 文 程 度 低 或 目 不 識 丁 的 長 者 ， 由
於 未 能 全 部 認 識 日 常 生 活 中 經 常 出 現 的 基 本 文 字 、
標 誌 和 符 號 ， 因 此 生 活 中 碰 到 不 少 困 難 。
生 活 選 擇 權 被 限 制
很 多 長 者 語 文 程 度 低 ， 因 為 看 不 懂 印 在 貨 物 上
的 詳 細 資 料 或 服 務 簡 介 等 ， 所 以 不 清 楚 所 購 物 品 或
採 用 的 服 務 是 否 最 符 合 他 們 的 需 要 。 外 出 時 ， 46% 的
長 者 不 清 楚 公 共 交 通 工 具 是 否 設 有 長 者 優 惠 票 價 。
獨 立 生 活 受 到 障 礙
被 訪 的 目 不 識 丁 的 長 者 中 ， 只 有 39% 有 信 心 可 以
靠 自 己 應 付 生 活 。 令 人 憂 慮 的 ， 是 長 者 因 語 文 能 力
不 足 而 生 活 在 危 機 中 。 例 如 有 27% 的 被 訪 者 不 能 分 辨
行 人 過 路 燈 ， 26% 的 被 訪 者 不 懂 讀 『 危 險 』 告 示 牌 ，
34-35% 的 被 訪 者 不 認 識 藥 包 上 的 服 藥 指 示 。
不 能 行 動 自 如
長 者 是 否 行 動 自 如 也 受 到 語 文 能 力 的 影 響 。 53%
的 被 訪 者 不 能 很 快 看 懂 巴 士 顯 示 的 終 點 站 名 稱 ， 46%
需 要 倚 靠 他 人 才 能 乘 坐 正 確 路 線 的 巴 士 ， 24% 需 要 倚
靠 他 人 才 能 在 正 確 的 車 站 下 車 。
難 以 保 持 社 交 接 觸
很 多 長 者 缺 乏 友 伴 。 當 被 問 及 為 何 沒 有 外 出 時
， 24% 說 他 們 「 不 認 識 附 近 地 方 」 ， 或 「 冇 人 陪 伴 」
。 難 怪 不 少 長 者 有 孤 獨 憂 鬱 。
不 能 享 受 或 充 分 利 用 現 代 城 市 生 活 的 優 點 。
香 港 是 個 充 分 應 用 現 代 技 術 的 社 會 ， 但 83% 長 者
不 會 核 對 購 物 收 據 ， 36% 的 長 者 不 會 數 算 找 贖 。 不 少
目 不 識 丁 的 被 訪 者 被 快 速 及 自 動 化 的 公 共 交 通 工 具
嚇 倒 ， 他 們 不 懂 得 在 目 的 地 下 車 ， 所 以 如 果 沒 有 人
陪 伴 ， 便 不 會 使 用 這 種 交 通 工 具 。
研 究 顯 示 ， 53% 的 被 訪 者 不 懂 得 看 跳 字 鐘 。 45% 的
長 者 喜 歡 親 身 繳 交 各 項 費 用 ， 而 沒 有 利 用 比 較 現 代
化 的 繳 費 方 式 ， 例 如 自 動 轉 帳 或 其 他 繳 費 設 施 。
長 者 權 益 受 損
研 究 資 料 顯 示 在 主 要 的 消 費 環 節 ， 如 購 物 和 使
用 公 共 交 通 工 具 ， 長 者 對 價 格 和 票 價 並 不 留 意 及 看
不 懂 商 品 所 列 出 的 詳 細 資 料 。 例 如 不 懂 財 務 月 結 單
， 甚 至 看 不 懂 的 士 行 車 里 計 (58%) 。
語 文 能 力 須 不 斷
提 升
要 保 持 實 用 語 文 能 力 ， 唯 有 終 身 學 習 。 因 此 ，
縱 然 是 可 以 解 決 目 不 識 丁 的 長 者 目 前 所 面 對 的 難 題
， 但 新 的 前 所 未 見 的 事 物 出 現 時 他 們 又 要 面 對 同 一
問 題 。 例 如 ， 不 懂 得 看 跳 字 鐘 的 長 者 ， 就 永 遠 看 不
懂 火 車 站 、 現 代 化 家 庭 電 器 用 品 、 甚 至 銀 行 內 的 時
計 ， 因 為 跳 字 時 計 是 所 有 電 腦 和 以 電 腦 技 術 控 制 的
產 品 的 必 然 組 成 部 分 ， 在 日 常 生 活 中 廣 泛 應 用 。
日 常 生 活 中 的 帳 單 、 收 據 、 藥 物 包 等 上 擠 滿 了
濃 縮 資 訊 和 省 略 文 字 ， 惟 有 透 過 延 續 教 育 才 能 協 助
長 者 掌 握 新 資 訊 的 方 法 。
推 動 實 用
長 者 教 育
為 了 協 助 長 者 掌 握 和 不 斷 提 升 語 文 能 力 ， 以 便
能 在 急 速 變 化 的 現 代 社 會 中 獨 立 生 活 ， 則 必 須 提 倡
終 身 學 習 ， 推 動 實 用 長 者 教 育 。
發 展 實 用 語 文 教 育
發 展 實 用 語 文 課 程 和 教 材 ， 協 助 長 者 掌 握 必 要
的 實 用 語 文 ， 應 付 日 常 生 活 的 需 要 。 這 些 課 程 不 是
普 通 的 成 人 教 育 ， 它 們 要 能 讓 長 者 掌 握 日 常 生 活 的
知 識 和 技 能 。 課 程 內 容 應 包 括 語 文 知 識 和 日 常 生 活
的 實 例 。 課 程 最 好 能 在 社 區 中 開 辦 ， 切 合 他 們 的 需
要 。
評 估 長 者 生 活 的 能 力
 訂 立 一 套 測 試 長 者 實 用 語 文 能 力 的 標 準
， 評 估 長 者 獨 立 生 活 的 能 力 ， 以 及 所 需 的 訓 練 和 協
助 。 在 提 供 實 用 教 育 之 前 ， 全 面 評 估 每 位 長 者 的 獨
立 生 活 能 力 ， 不 單 是 他 們 在 家 居 生 活 上 的 自 我 照 顧
能 力 ， 還 要 包 括 他 們 在 社 區 生 活 中 的 能 力 ， 如 與 人
溝 通 的 能 力 （ 語 言 、 聽 覺 ） 、 視 力 、 實 用 語 文 等 能
力 。訂 立 一 套 測 試 長 者 實 用 語 文 能 力 的 標 準 ， 評 估 長
者 獨 立 生 活 的 能 力 ， 以 及 所 需 的 訓 練 和 協 助 。
在 提 供 實 用 教 育 之 前 ， 全 面 評 估 每
位 長 者 的 獨 立 生 活 能 力 ， 不 單 是 他 們 在 家 居 生 活 上
的 自 我 照 顧 能 力 ， 還 要 包 括 他 們 在 社 區 生 活 中 的 能
力 ， 如 與 人 溝 通 的 能 力 （ 語 言 、 聽 覺 ） 、 視 力 、 實
用 語 文 等 能 力 。
需 經 常 檢 討 課 程
為 長 者 而 設 的 實 用 語 文 課 程 應 被 視 為 延 續 的 終
身 教 育 。 要 使 長 者 充 分 掌 握 社 會 發 展 和 改 變 的 知 識
， 必 須 經 常 檢 討 和 更 新 課 程 內 容 和 範 圍 ， 不 斷 修 訂
以 反 映 日 常 生 活 中 的 發 展 。 要 鼓 勵 長 者 經 常 報 讀 新
課 程 。
齊 來 推 動 長 者 延 續 教 育
長 者 延 續 教 育 應 成 為 基 本 的 長 者 服 務 ， 以 提 升
長 者 獨 立 生 活 能 力 為 目 標 。 長 者 延 續 教 育 應 得 到 政
府 政 策 的 肯 定 和 支 持 。 各 機 構 要 保 持 密 切 聯 絡 ， 建
立 溝 通 渠 道 ， 互 相 傳 遞 最 新 資 訊 ， 在 推 廣 新 產 品 、
新 服 務 時 ， 編 寫 和 提 供 以 長 者 為 本 的 使 用 指 南 ， 或
多 媒 體 推 介 ， 協 助 長 者 掌 握 最 新 消 費 和 服 務 訊 息 。
各 機 構 可 以 在 發 展 和 推 廣 長 者 日 常 生 活 實 用 課 程 方
面 互 相 合 作 。
◆ 郭 原 慧 儀 救
世 軍 社 會 工 作 總 主 任
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