第二五八期 一九九九年 二 月
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    香 港 是 一 個 自 由 市 場 , 而 公 平 買 賣 及 消 費 者 應 有 權 益 的 概 念 , 已 漸 為 市 民 接 受 。 消 委 會 定 期 作 產 品 比 較 測 試 及 實 施 產 品 標 籤 法 等 , 已 大 大 保 障 消 費 者 獲 得 公 平 對 待 。

    既 然 , 市 民 有 權 根 據 產 品 的 質 素 及 價 格 來 作 選 購 的 決 定 , 那 麼 , 各 位 正 在 「 接 受 」 ( 購 買 ) 各 項 「 安 老 服 務 」 ( 產 品 ) 的 長 者 , 你 有 否 行 使 你 的 「 消 費 權 益 」 呢 ?

    嗇 色 園 可 健 老 人 社 區 服 務 中 心 最 近 製 作 一 套 「 長 者 消 費 指 南 」 , 包 括 「 如 何 選 擇 政 府 資 助 安 老 院 」 及 一 份 「 如 何 選 擇 非 政 府 資 助 安 老 院 」 。 兩 份 指 南 內 容 分 別 臚 列 在 選 擇 安 老 院 的 各 項 清 單 及 標 準 。 一 紙 在 手 , 便 可 藉 此 清 楚 評 估 安 老 院 是 否 符 合 政 府 的 標 準 , 在 選 擇 前 可 作 出 明 智 的 抉 擇 。

    該 中 心 主 任 藍 宇 喬 認 為 , 在 現 今 著 重 「 優 質 服 務 」 管 理 的 概 念 下 , 接 受 服 務 者 再 不 應 只 視 作 「 受 助 人 」 : 相 反 , 應 視 為 服 務 之 「 顧 客 」 。 然 而 , 現 時 大 部 份 接 受 「 服 務 」 的 長 者 及 護 老 者 , 皆 普 遍 缺 乏 消 費 權 益 的 概 念 。 近 年 , 政 府 資 助 安 老 院 宿 位 嚴 重 短 缺 , 部 份 未 能 輪 候 到 政 府 資 助 安 老 院 之 長 者 , 就 只 得 選 擇 入 住 私 營 安 老 院 等 , 而 此 類 院 舍 之 質 素 亦 參 差 不 齊 , 在 政 府 發 牌 制 度 尚 未 能 全 面 實 施 期 間 , 實 難 保 障 入 住 長 者 得 到 合 理 服 務 。

    有 見 及 此 , 該 中 心 在 獲 華 人 慈 善 基 金 的 贊 助 下 , 嘗 試 製 作 「 消 費 指 南 」 , 協 助 各 服 務 使 用 者 作 出 比 較 性 的 選 擇 。 藍 宇 喬 表 示 , 老 人 院 舍 是 一 項 收 費 服 務 , 尤 其 是 非 政 府 資 助 安 老 院 , 收 費 由 三 千 至 萬 多 元 不 等 , 收 費 差 距 實 在 很 大 。 其 次 , 政 府 早 於 九 五 年 四 月 一 日 起 實 施 安 老 院 條 例 , 目 的 在 對 安 老 院 加 以 管 制 , 以 確 保 入 住 長 者 能 獲 得 良 好 服 務 , 凡 符 合 政 府 標 準 之 安 老 院 , 才 可 獲 發 牌 照 。 入 住 安 老 院 , 可 能 是 一 個 長 期 的 安 排 、 或 一 個 緊 急 的 選 擇 , 作 為 一 個 消 費 者 , 在 眾 多 選 擇 中 , 應 留 意 安 老 院 是 否 合 乎 政 府 要 求 的 發 牌 標 準 、 收 費 是 否 合 理 等 , 以 保 障 本 身 權 益 。

    這 份 最 新 出 版 之 「 服 條 消 費 指 南 」 , 可 免 費 派 發 予 各 長 者 及 護 老 者 , 而 該 中 心 更 將 內 容 製 作 成 展 板 , 可 免 費 借 予 各 安 老 服 務 單 位 作 推 廣 活 動 之 用 。

    藍 主 任 續 稱 , 服 務 消 費 權 益 需 要 不 斷 推 廣 以 保 障 長 者 利 益 ; 對 於 提 供 服 務 之 機 構 而 言 , 顧 客 有 消 費 權 益 概 念 , 亦 能 協 助 機 構 不 斷 改 善 服 務 , 提 高 服 務 質 素 。 欲 索 取 此 消 費 指 南 的 長 者 , 可 致 電 該 會 索 取 , 電 話 : 2725-4875 。

□ 銘   謙


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