有骨氣
*蘇曜華 香港醫院藥劑所學會會長 | 2009年06月
今日要為大家介紹的並非食肆名店，而是上星期所見所聞。過去一個星期是替病人更換「去水丸」的高峰期，早上八時五十九分我正在藥房輪候大堂整理分隔人龍的秩序帶子，眼前看見一位伯伯推着買菜的小車子，步履維艱覆的慢慢走過來。他一手推車一手拉著褲子走過來，我問他有什麼可以幫助，原來是為換藥而來，於是我問他有否帶身份証，他着我替他在內衣裡找，幾經辛苦最後都找到；所謂幾經辛苦是因為伯伯身上發出的獨特男性氣味。你們或許問為何要替伯伯取出，因為伯伯的平衡有問題，他的買菜車就是他的助行車，他一手扶著得以平衡，另一手拉著褲子因為他很瘦，褲的皮帶亦未扣好，比現時任何低腰褲更低腰，連私處也可看到。二話不說就帶他到洗手間，他說要尿尿但拉鏈又卡着，幾經波折才替他脫下褲子，然後再扣緊皮帶。他告訢我早些時侯想尿尿但拉鏈卡著最後唯有瀨濕褲子，他同時亦多謝我的舉手之勞。
另一邊箱我同事亦為伯伯準備好藥物；我和他閒談中問到沒有社工幫你嗎，他告訴我：「有手有腳駛乜取綜援唉。」，我再問點解唔搵人幫你，他答：「政府發出掛號信一定好緊急既所以撘的士黎。」
說到這裡剛巧來到電梯口，但短短二十米的路程足足走了一分三十秒香港原來仍有一群「有骨氣」的長者。
回到藥房我慨嘆因為藥品的質素而折騰這些長者，作為醫護的一份子我們關懷別人的心在哪裡，要這些長者無故地又回來一趟究竟在管理上出現了什麼深層次的問題？講到關懷別人不應該單只前線的我們，但在總部的採購人員又有否關懷過病人和前線藥房人員？經常缺貨的日子使到病人又要再度前來，病人抱恕當然不會遷怒到總部同事，但出藥的同事就成為病人的箭靶，但前線依然努力工作，左一句對不起右一句不好意思，不斷為病人服務，把工作做好。除了換藥，近期有很多藥物的供應都出現問題，使到病人要在覆診前再度到藥房取回餘下的數量，病人既要花時間和車資，藥房亦因此增加了工作量，但前線人員默默的做沒有抗拒都算有義氣卦。
要病人或其家屬為了藥物而多次來往藥房，似乎並不合乎公眾的期望。希望在最近成立的藥物檢討委員會中，來自不同範籌的精英代表，能會聚可行的建議帶入政府，這才是良方。像近期的葉酸(Folic acid 5mg) ，不少病人投訴很容易碎裂，病人因此自行到外出買藥；又如有精神科病人由專利藥轉用到非專利的精神科藥(Risperidone)時，雖然是同一種化學物質，但病情卻轉壞，醫生唯有轉藥。若有一個完善的機制，可讓病人的聲音到達負責採購的部門，相信有助改善公營醫療系統所用藥物的質素。我亦相信主管採購的部門，都能夠拿出勇氣，接受病人的意見，作出改善。
最後，十分欣賞前線的配藥員和藥劑師，過去突如期來增加的工作量和應付病人的投訴，繼續為市民服務。
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