電訊服務多又新
簽約必須要諗真
*手機達人 | 2011年08月
電訊服務多元化，許多老友記都會透過固網電話、流動電話，甚至上網服務，隨時隨地與親友聯繫或上網瀏覽資訊。電訊服務合約內的條款，對一些老友記來說，可能會感到複雜難明，在簽署合約前，必須向營辦商查詢詳情，有需要時應與親友商量，或由家人協助簽訂合約。老友記有時甚至會在家中遇到推銷員上門推銷電訊服務，在這情況下便須份外謹慎，不要在不清楚內容的情況下簽署合約。
電訊服務合約具法律效力，老友記在簽訂合約前，必須緊記以下各點：
認清自己的需要
若沒有需要，不要貿然簽署任何電訊服務合約。例如：若老友記根本不打算上網，當然不要簽訂上網服務合約。再者，如現有電話合約尚未到期，也不要貿然簽訂新電話合約；
必須完全明白合約內容
電訊服務計劃種類繁多，每個計劃所包含的通話分鐘、數據量、合約年期都有分別；而不同的上網服務計劃，所提及的上網速度也有所不同，所以老友記在簽署合約前必須留意細節，了解清楚合約的細節。如有不明白，而推銷員又無法解釋清楚的話，最好不要簽署合約，留待諮詢家人後才決定；
遇有推銷員上門，不應因為感到壓力而簽署合約
老友記應要求推銷員留下服務計劃的資料，諮詢家人意見後才決定。千萬不要在合約內容不清楚的情況下隨便簽署合約。
《電訊服務合約業界實務守則》全面實施
為提高對消費者的保障，由今年七月開始，電訊業界全面實施了《電訊服務合約業界實務守則》(下稱《守則》)。《守則》實施後，消費者在新訂立或續訂個人或住宅電訊服務合約時，可以享受更全面的保障，以下是其中幾項：
營辦商必須以淺白文字撰寫合約，中英文版本兼備，而兩者須具備相同的法律效力；
營辦商不可自動替客戶續約，須於合約期滿前不少於三十天，通知客戶合約即將期滿，或提供合理的方法讓客戶翻查合約到期日；
如營辦商無法在客戶搬遷後的地方提供服務，客戶有權選擇終止合約，而終止合約的費用必 須合理 ；
如電訊服務合約於推銷員在非應邀到訪客戶住所期間訂立，客戶會受到不少於七天的「冷靜期」保障。客戶於冷靜期內取消合約，毋須繳付服務費用或承擔法律責任。冷靜期尤其有助保障不熟悉新科技的老友記，你們縱使在推銷員登門遊說下簽署了合約，仍可以在冷靜期內再三考慮，以行使自己的選擇權。
不過，老友記要注意，冷靜期在以下情況會提早終止：
一、營辦商已開始提供服務，或已開始安裝或設置工作；
二、營辦商已提供有關的設備或裝置予客戶，或者客戶已收取宣傳禮品；
三、經客戶同意的號碼轉攜完成日期前三天；
四、營辦商已透過電話通話與客戶確認所簽訂的合約。
《守則》提供的保障還有不少，如想更深入了解其內容，請參考電訊管理局網站內有關《守則》的「消費者及用戶注意事項」(http://www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/alert-tsc.html) 。
|
|